سياسة الاسترداد

1. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على رسوم الاشتراك والخدمات الرقمية المدفوعة التي تشتريها مباشرةً من AR Empires. لا تشمل مدفوعات شراء العقار أو الإيجار أو الودائع أو أقساط الرهن أو مدفوعات الاستثمار أو عمولات الوساطة أو مدفوعات الضمان التي تتم خارج المنصة بين الأطراف المعنية.

2. مدفوعات الاشتراك

تُحصّل جميع رسوم الاشتراك مقدماً وفق الخطة التي يختارها العميل، مثل الفوترة الشهرية أو السنوية. عند شراء اشتراك، فإنك توافق على دفع الرسوم المطبقة على الخطة المحددة.

3. أهلية الاسترداد

يمكن النظر في طلب الاسترداد فقط في الحالات التالية:

• تم تحصيل المبلغ منك أكثر من مرة لنفس الاشتراك.
• حدث خطأ مؤكد في الفوترة.
• تم تحصيل رسوم بعد إلغاء الاشتراك، وكانت عملية الإلغاء قد اكتملت قبل تاريخ التجديد.
• تعذر عليك الوصول إلى الميزات المدفوعة بسبب مشكلة تقنية ناتجة عن منصتنا، ولم يتمكن فريق الدعم من حلها خلال مدة معقولة.

4. الحالات غير القابلة للاسترداد

لا يتم تقديم استرداد في الحالات التالية:

• غيّرت رأيك بعد شراء الاشتراك.
• لم تعد بحاجة إلى الخدمة.
• نسيت إلغاء الاشتراك قبل موعد التجديد.
• لم تستخدم المنصة بعد الاشتراك.
• اشتريت خطة غير مناسبة ثم واصلت استخدام الخدمة.
• تم تعليق حسابك أو إنهاؤه بسبب مخالفة الشروط والأحكام.
• كنت تتوقع مبيعات عقارية أو عملاء محتملين أو استفسارات أو تصنيفات أو نتائج أعمال لا تضمنها المنصة.

5. الفترة التجريبية المجانية

إذا تم تقديم فترة تجريبية مجانية، فيمكنك الإلغاء قبل انتهائها لتجنب تحصيل الرسوم. بعد انتهاء الفترة التجريبية وبدء الاشتراك المدفوع، يصبح المبلغ خاضعاً لسياسة الاسترداد هذه.

6. الإلغاء

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة التحكم أو عبر التواصل مع فريق الدعم. بعد الإلغاء قد يستمر وصولك المدفوع حتى نهاية دورة الفوترة الحالية. إلغاء الاشتراك لا ينشئ تلقائياً حقاً في استرداد رسوم دورة الفوترة الحالية.

7. الخطط السنوية

تُدفع الخطط السنوية مقدماً وتكون عموماً غير قابلة للاسترداد بعد الشراء. في الحالات الاستثنائية، مثل تكرار الخصم أو أخطاء الفوترة المؤكدة، يمكننا مراجعة طلب الاسترداد.

8. المهلة الزمنية لطلب الاسترداد

يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الدفع. قد لا تكون الطلبات المقدمة بعد هذه المدة مؤهلة للاسترداد.

9. كيفية طلب الاسترداد

لطلب الاسترداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم وتقديم المعلومات التالية:

• الاسم الكامل
• عنوان البريد الإلكتروني المسجل
• رقم الطلب أو رقم المعاملة
• اسم خطة الاشتراك
• سبب طلب الاسترداد
• تاريخ الدفع

10. معالجة الاسترداد

عند الموافقة على الاسترداد، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما كان ذلك ممكناً. قد تختلف مدة المعالجة حسب مزود الدفع أو جهة إصدار البطاقة أو البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.

11. التعديلات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد من وقت لآخر. وسيتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر مراجعة.

12. تواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بالاسترداد أو الفوترة، يرجى التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال أدناه.